Qualiscope HAS : ce que les familles voient de votre évaluation, et comment le préparer

Dimanche soir, chez elle, la fille d'une personne que vous accompagnez tape le nom de votre service sur son téléphone. Par exemple, parce qu'elle hésite à renouveler le contrat, ou parce qu'une amie lui a parlé d'une autre agence. En quelques secondes, elle voit une lettre : A, B, C ou D.

Cette page, c'est Qualiscope. Et ce qu'elle y lit, c'est votre évaluation HAS.

Qualiscope, c'est quoi exactement ?

Qualiscope est le service d'information en ligne de la HAS. En 2025, il s'est ouvert aux établissements et services sociaux et médico-sociaux : les résultats des structures évaluées depuis 2023 sont devenus consultables, et les nouvelles évaluations y sont publiées au fur et à mesure (HAS, rapport d'activité 2025, p. 24).

Près de 18 000 établissements y figurent déjà (HAS, bilan 2025, 15 avril 2026). Si votre service à domicile a été évalué, il y est. Sinon, il y sera.

La HAS y voit elle-même la « preuve » de l'attrait de l'outil « pour le grand public ». Et elle annonce une nouvelle campagne de communication en 2026 pour le faire connaître (rapport d'activité 2025, p. 39). Les familles qui ne le connaissent pas encore vont le découvrir.

Ce que les familles voient de votre évaluation

Les résultats sont publiés sous forme de fiches synthétiques. Chacune donne le niveau de qualité, selon une échelle A, B, C, D par ordre décroissant, et un rapport synthétique qui reprend les scores des thématiques, des objectifs et des critères impératifs (HAS, rapport d'activité 2025, p. 24).

Une lettre se lit en une seconde. Les scores, eux, montrent où vous avez perdu des points. Une famille attentive peut donc voir qu'un critère impératif n'est pas au niveau.

Et bientôt, vos propres mots

La fiche pratique de la HAS sur la cotation (version 2, 9 décembre 2025, p. 14) annonce deux publications sur Qualiscope au cours de l'année 2026 :

• l'appréciation générale du rapport, deux pages au plus, rédigées par l'évaluateur, qui présentent vos points forts et vos axes de progrès ;
• les observations de votre service, celles que vous formulez sur le pré-rapport.

L'appréciation générale doit permettre « une présentation claire et accessible des résultats, notamment pour les personnes accompagnées », précise la même fiche.

Ce que coûte une évaluation subie

Une note décevante ne disparaît pas le lendemain. Le niveau obtenu « pourra évoluer dans le cadre du prochain cycle d'évaluation, qui débutera en 2028 » (HAS, rapport d'activité 2025, p. 24). D'ici là, il reste en ligne.

Il ne reste pas seulement en ligne. Les ESSMS ont l'obligation d'afficher leur niveau de qualité (même page). Le décret du 4 décembre 2024 prévoit l'affichage d'une fiche synthétique dans vos locaux, dans les quatre mois qui suivent la transmission du rapport à la HAS.

Les critères impératifs sont le point le plus exposé. Seules 10,5 % des évaluations les satisfont tous (HAS, bilan 2025, 15 avril 2026). Autrement dit, neuf fois sur dix, au moins un écart sera visible sur la fiche.

Comment préparer ce que Qualiscope affichera ?

La bonne nouvelle : tout ce qui sera publié se prépare. Pas la veille de la visite, mais dans le travail de chaque mois.

L'erreur fréquente : bâcler les observations

Après la visite, vous recevez un pré-rapport. Vous disposez d'un mois, à compter de sa réception, pour formuler vos observations via la plateforme Synaé (fiche pratique HAS, p. 14). L'évaluateur doit les analyser et dire dans le rapport si elles ont fait évoluer la cotation.

Ces observations seront lues par d'autres que l'évaluateur. Écrivez-les pour une famille : factuelles, calmes, sans jargon. Par exemple, plutôt que contester un score, rappelez l'action déjà engagée et sa date.

Les impératifs, d'abord

Ce sont les scores qu'un lecteur repère le plus vite. Le plan de gestion de crise et de continuité de l'activité en relève (critères 3.14.1 et 3.14.2), et la HAS en fait un point à améliorer dans son bilan 2025. Nous l'avons détaillé dans notre article sur le plan de continuité d'activité en SAD.

Votre note est déjà en ligne : que dire aux familles ?

Si votre évaluation est passée, rien n'est figé pour autant dans votre relation avec les familles. La HAS le dit : il appartient aux ESSMS « de communiquer sans attendre, s'ils le souhaitent, sur les plans d'action qu'ils ont mis en place » (rapport d'activité 2025, p. 24). Elle met aussi un kit de communication à leur disposition.

Par exemple, un fils appelle l'agence : « J'ai vu votre C sur Internet. » Une réponse préparée vaut mieux qu'un silence gêné. Dites ce que la note a pointé, ce que vous avez changé depuis, et proposez de lui montrer.

Pour situer Qualiscope dans l'ensemble du dispositif, lisez notre guide de l'évaluation HAS des services autonomie à domicile.

Vous voulez savoir quelle lettre les familles risquent de voir ? Demandez votre diagnostic : Veriane calcule votre note A à D en avant-première, avant que Qualiscope ne l'affiche.